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甘(gan)肅公共法律(lv)服(fu)務(wu)"居家值守":處理"退票費"等來電
發布時間︰2020年03月28日(ri) 09:42    來源︰中國新聞網
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  (抗擊新型肺炎)甘(gan)肅公共法律(lv)服(fu)務(wu)“居家值守”︰處理“ba)似狽選鋇雀gao)頻來電萬余通

  中新網蘭州(zhou)2月5日(ri)電 (記(ji)者 崔琳)“我(wo)從廣東回來,被派出(chu)所要(yao)求自行隔(ge)離,也(ye)不讓去(qu)親戚家,這合理嗎?頭疼的(de)是我(wo)廣東的(de)老板(ban)要(yao)我(wo)馬上(shang)回去(qu)返工(gong),否則兒就要(yao)開(kai)除(chu)我(wo),我(wo)該怎麼辦呀?”

  以上(shang)群眾來電,很快得到了甘(gan)肅省12348公共法律(lv)服(fu)務(wu)熱(re)線值班(ban)律(lv)師(shi)的(de)回復︰“你好(hao),由(you)于廣東是疫情較為嚴重的(de)省份,派出(chu)所的(de)要(yao)求是合理的(de)。關(guan)于您(nin)自行隔(ge)離期還沒滿,無法外(wai)出(chu)回去(qu)返工(gong)的(de)問題,可以請求派出(chu)所出(chu)具要(yao)求您(nin)自行隔(ge)離的(de)證(zheng)明(ming),然後向您(nin)的(de)所屬企業(ye)dang)鍪荊 綣guo)在此種情況下企業(ye)仍然要(yao)開(kai)除(chu)您(nin),可以申請勞動(dong)仲裁解決。”

  2月5日(ri),記(ji)者從甘(gan)肅省司法廳(ting)獲悉,該廳(ting)12348公共法律(lv)服(fu)務(wu)熱(re)線組織全(quan)體話務(wu)人(ren)員和值班(ban)律(lv)師(shi)7×24小時居家提(ti)供熱(re)線服(fu)務(wu),連日(ri)來,共接听(ting)各(ge)類型咨詢來電一萬余通。

  家住蘭州(zhou)市城(cheng)關(guan)區的(de)龍(long)先生(sheng)原計劃在春節期間闔(he)家外(wai)出(chu)旅游,提(ti)早便通過某平(ping)台預定了酒(jiu)店、航班(ban)。疫情發生(sheng)後,龍(long)先生(sheng)一家ye)de)行程計劃被打斷。當(dang)聯系(xi)平(ping)台退票的(de)時候(hou)龍(long)先生(sheng)被告(gao)知收取了一定比例的(de)“ba)似狽選保 拇cun)疑慮的(de)龍(long)先生(sheng)致電12348。

  值班(ban)律(lv)師(shi)明(ming)確告(gao)知龍(long)先生(sheng)該“ba)似狽選痹詵 lv)上(shang)的(de)不合理性。在值班(ban)律(lv)師(shi)的(de)建議(yi)下,龍(long)先生(sheng)再次和平(ping)台聯系(xi)協(xie)商,最(zui)終(zhong)獲得了該平(ping)台的(de)合理退票。

  疫情發生(sheng)後,類似票務(wu)費用退還、酒(jiu)店餐飲退訂以及(ji)醫(yi)療指引、節日(ri)加班(ban)加點(dian)等高(gao)頻法律(lv)問題成為甘(gan)肅省12348公共法律(lv)服(fu)務(wu)熱(re)線話務(wu)服(fu)務(wu)的(de)咨詢新熱(re)點(dian)。

  甘(gan)肅省司法廳(ting)介(jie)紹,在確保來電必qi)印 形時卮稹 羌ji)必嚴、反饋(kui)必快的(de)同時,該廳(ting)公共法律(lv)服(fu)務(wu)管理處及(ji)時組織全(quan)體話務(wu)人(ren)員和值班(ban)律(lv)師(shi)學習了《傳染病防治法》《野生(sheng)動(dong)物(wu)保護法》《國家突發公共衛生(sheng)事(shi)件應急(ji)預案》等有關(guan)法律(lv)法規、政策方案以及(ji)如何預防新型冠狀病毒(du)感染肺炎等科普知識,使疫情防控(kong)時期的(de)話務(wu)服(fu)務(wu)在做好(hao)法律(lv)解答、正面引導(dao)、輿論收集和信(xin)息反饋(kui)等工(gong)作,並發揮專業(ye)法律(lv)服(fu)務(wu)和防控(kong)引導(dao)作用。

  針對(dui)有可能出(chu)現的(de)部分民眾不理解、不配(pei)合疫情防控(kong)措施等情況,熱(re)線平(ping)台及(ji)時制作了《甘(gan)肅省12348公共法律(lv)服(fu)務(wu)熱(re)線平(ping)台新型冠狀病毒(du)感染肺炎疫情防控(kong)工(gong)作疏通、規勸(quan)教(jiao)育預案》,梳理《刑法》中有關(guan)投放(fang)危險物(wu)質罪(zui)、以危險方法危害公共安全(quan)罪(zui)等多個高(gao)頻罪(zui)名,結合話務(wu)實dao)剩 dao)來電民眾遵紀守法,配(pei)合疫情防控(kong)工(gong)作。

  每當(dang)話務(wu)服(fu)務(wu)應答結束時,話務(wu)人(ren)員和值班(ban)律(lv)師(shi)還通過溫馨語音(yin)提(ti)示提(ti)醒來電群眾做好(hao)疫情防控(kong)措施,遇有發熱(re)等疫情特征時,盡快前ba)yi)院進(jin)行進(jin)一步檢查治療。

  此外(wai),甘(gan)肅省公證(zheng)系(xi)統也(ye)通過“公證(zheng)遠(yuan)程受理”和“智能網上(shang)辦證(zheng)”等方式推行公證(zheng)業(ye)務(wu)在線辦理,應用人(ren)臉(lian)識別(bie)、人(ren)證(zheng)比對(dui)、電子簽(qian)名、無紙傳輸、信(xin)息加密等技(ji)術,使民眾足不出(chu)戶(hu)即(ji)可快捷辦理各(ge)項公證(zheng)事(shi)宜。僅以蘭州(zhou)市國信(xin)公證(zheng)處為例,春節期間,該公證(zheng)處在線網上(shang)申辦系(xi)統已預約受理公證(zheng)事(shi)項108件。(完)

【編輯︰劉(liu)薛梅】
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